Chính Sách Khách Hàng Thân Thiết
Chương trình khách hàng thân thiết được xây dựng nhằm tri ân Quý khách đã đồng hành cùng thương hiệu, đồng thời mang đến nhiều quyền lợi hấp dẫn trong suốt quá trình mua sắm và trải nghiệm dịch vụ.
I. Mục đích chương trình
Chương trình khách hàng thân thiết được triển khai nhằm:
- Ghi nhận sự tin tưởng và ủng hộ của khách hàng.
- Tạo thêm giá trị cho mỗi đơn hàng phát sinh.
- Mang lại các ưu đãi dành riêng cho khách hàng thường xuyên.
- Xây dựng trải nghiệm mua sắm lâu dài, gắn kết và thuận tiện hơn.
II. Đối tượng áp dụng
Áp dụng cho khách hàng có tài khoản hợp lệ trên website và phát sinh đơn hàng thành công theo quy định của hệ thống.
Chúng tôi có quyền từ chối áp dụng chương trình đối với các tài khoản có dấu hiệu gian lận, trục lợi hoặc vi phạm điều khoản sử dụng website.
III. Cách thức tích lũy quyền lợi
1. Tích lũy từ đơn hàng
Mỗi đơn hàng hoàn tất có thể được ghi nhận giá trị mua hàng, điểm thưởng hoặc số lượt giao dịch để làm căn cứ xét quyền lợi thành viên.
2. Điều kiện ghi nhận
- Đơn hàng đã được giao thành công.
- Không bị hủy, hoàn trả hoặc hoàn tiền toàn bộ.
- Không có dấu hiệu gian lận giao dịch.
3. Thời gian cập nhật
Điểm hoặc quyền lợi có thể được cập nhật ngay hoặc sau một khoảng thời gian xử lý tùy theo hệ thống vận hành tại từng thời điểm.
IV. Hạng thành viên
Tùy theo giá trị tích lũy hoặc tần suất mua hàng, khách hàng có thể được phân hạng như:
- Thành viên
- Bạc
- Vàng
- Kim Cương
Tên hạng, điều kiện nâng hạng và thời gian xét hạng có thể thay đổi tùy theo chính sách từng giai đoạn.
V. Quyền lợi khách hàng thân thiết
- Voucher ưu đãi định kỳ.
- Ưu tiên tiếp cận chương trình khuyến mãi mới.
- Quà tặng sinh nhật hoặc dịp đặc biệt.
- Ưu đãi riêng theo từng hạng thành viên.
- Nhận gợi ý sản phẩm phù hợp với nhu cầu.
- Ưu tiên hỗ trợ chăm sóc khách hàng trong một số trường hợp.
Nội dung ưu đãi cụ thể sẽ được thông báo trên website hoặc trong tài khoản khách hàng tại từng thời điểm.
VI. Sử dụng điểm thưởng / ưu đãi
Nếu hệ thống có áp dụng điểm thưởng, khách hàng có thể sử dụng để:
- Đổi mã giảm giá.
- Nhận quà tặng.
- Nhận quyền lợi đặc biệt theo chương trình.
Điểm thưởng hoặc voucher không có giá trị quy đổi thành tiền mặt, trừ khi có thông báo khác từ chúng tôi.
VII. Hết hạn, thu hồi hoặc điều chỉnh quyền lợi
Một số điểm thưởng, voucher hoặc quyền lợi có thể có thời hạn sử dụng nhất định.
Chúng tôi có quyền thu hồi hoặc vô hiệu hóa quyền lợi trong các trường hợp:
- Phát hiện giao dịch gian lận.
- Lợi dụng lỗi hệ thống.
- Tạo nhiều tài khoản bất thường.
- Vi phạm điều khoản sử dụng website.
VIII. Quyền thay đổi chương trình
Chúng tôi có quyền điều chỉnh cơ cấu hạng thành viên, quyền lợi, điều kiện tham gia, thời gian áp dụng hoặc tạm ngừng chương trình vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh.
Phiên bản cập nhật mới nhất sẽ được công bố trên website.
IX. Liên hệ hỗ trợ
Nếu Quý khách cần hỗ trợ liên quan đến chương trình khách hàng thân thiết, vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua các kênh chính thức được công bố trên website.
