Chính Sách Giao Trả Hàng
Chính sách này quy định về việc mua hàng, giao nhận, kiểm tra đơn hàng, đổi trả, hỗ trợ sau bán hàng và các vấn đề liên quan khi Quý khách mua sản phẩm tại website của chúng tôi.
I. Chính sách chung
Khi đặt hàng trên website, Quý khách vui lòng cung cấp đầy đủ và chính xác các thông tin cần thiết như họ tên, số điện thoại, email, địa chỉ nhận hàng và các thông tin liên quan khác để phục vụ việc xác nhận đơn hàng, giao hàng, chăm sóc khách hàng và xử lý các yêu cầu phát sinh.
Mọi thông tin Quý khách cung cấp được bảo mật và sử dụng theo Chính Sách Bảo Mật của chúng tôi.
Tất cả sản phẩm được niêm yết công khai trên website. Giá bán hiển thị tại thời điểm đặt hàng là căn cứ để xác lập đơn hàng, trừ trường hợp lỗi kỹ thuật, sai sót hiển thị hoặc các tình huống bất khả kháng.
II. Cách thức mua hàng
Quý khách có thể mua hàng thông qua các kênh sau:
1. Đặt hàng trực tuyến trên website
- Chọn sản phẩm phù hợp.
- Thêm vào giỏ hàng.
- Điền thông tin nhận hàng.
- Chọn phương thức thanh toán.
- Xác nhận đơn hàng.
2. Tư vấn và đặt hàng từ bộ phận chăm sóc khách hàng
Khách hàng có thể liên hệ các kênh hỗ trợ chính thức được công bố trên website hoặc fanpage của thương hiệu để được tư vấn và hỗ trợ đặt hàng.
3. Mua hàng trực tiếp tại showroom
TP. Hồ Chí Minh
40 Trương Quốc Dung, Phường 10, Quận Phú Nhuận
Hà Nội
49 Tây Sơn, Quận Đống Đa
III. Chính sách giao hàng
1. Phạm vi giao hàng
Chúng tôi hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc thông qua đội ngũ giao nhận nội bộ hoặc đơn vị vận chuyển đối tác.
2. Thời gian giao hàng
- Nội thành các thành phố lớn: từ 1 – 3 ngày làm việc.
- Các tỉnh thành khác: từ 3 – 7 ngày làm việc.
- Khu vực xa, hải đảo: phụ thuộc đơn vị vận chuyển.
Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp lễ Tết, thời tiết xấu, thiên tai, gián đoạn giao thông hoặc các yếu tố khách quan khác.
3. Biểu phí vận chuyển tham khảo
Khu vực TP. Hồ Chí Minh
- Nội thành, đơn hàng dưới 300.000đ: 25.000đ
- Nội thành, đơn hàng từ 300.000đ: Miễn phí
- Ngoại thành, đơn hàng dưới 300.000đ: 30.000đ
- Ngoại thành, đơn hàng từ 300.000đ: Miễn phí
Nội thành tham khảo: Quận 1, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 10, 11, Tân Bình, Phú Nhuận, Bình Thạnh, Gò Vấp, Tân Phú.
Ngoại thành tham khảo: Quận 9, 12, Thủ Đức, Bình Tân, Hóc Môn, Nhà Bè, Bình Chánh, Củ Chi.
Các tỉnh thành khác
- Đơn hàng dưới 500.000đ: từ 35.000đ – 40.000đ
- Đơn hàng từ 500.000đ: Miễn phí
Phí giao hàng thực tế có thể thay đổi tùy khu vực, trọng lượng, kích thước kiện hàng hoặc chính sách vận chuyển tại từng thời điểm.
IV. Kiểm tra khi nhận hàng
Quý khách vui lòng kiểm tra đơn hàng trước khi nhận, bao gồm:
- Tình trạng bao bì bên ngoài.
- Tên sản phẩm, số lượng, phân loại.
- Dấu hiệu móp méo, rò rỉ, hư hỏng.
Nếu phát hiện vấn đề bất thường, Quý khách vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ kịp thời.
V. Chính sách đổi trả
1. Trường hợp hỗ trợ đổi trả
- Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm lỗi từ nhà sản xuất.
- Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Thiếu hàng hoặc giao nhầm số lượng.
2. Điều kiện đổi trả
- Khách hàng thông báo trong thời gian hợp lý kể từ khi nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên trạng, chưa sử dụng (trừ trường hợp lỗi sản xuất).
- Còn hóa đơn, mã đơn hàng hoặc thông tin xác minh giao dịch.
3. Trường hợp từ chối đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng không do lỗi của chúng tôi.
- Sản phẩm hư hỏng do bảo quản sai cách.
- Yêu cầu đổi trả không có căn cứ xác minh.
VI. Hoàn tiền
Trong trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, số tiền hoàn sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc phương thức khác theo thỏa thuận giữa hai bên.
Thời gian nhận tiền phụ thuộc ngân hàng, cổng thanh toán hoặc đơn vị trung gian liên quan.
VII. Quyền điều chỉnh chính sách
Chúng tôi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung nội dung chính sách này vào bất kỳ thời điểm nào nhằm phù hợp với hoạt động kinh doanh và quy định pháp luật hiện hành. Phiên bản mới nhất sẽ được đăng tải trên website.
